سبلينداب | منصة إنشاء تطبيقات الجوال

كيفية الاستفادة من آراء العملاء السابقين في تحسين تطبيق جوالك

ما هي أهمية آراء العملاء في تقييمات التطبيق؟

إذا تحدثنا عن أهمية آراء العملاء في تقييمات التطبيق من منظور متطور، فإن تقييمات التطبيق هي كل شيء بالنسبة لك كصاحب تطبيق. عندما تقوم بأصدار تطبيقًا، من المؤكد أنك تشعر بالفضول بشأن ملاحظات المستخدم وكيف كانت تجربته. تعد تقييمات المستخدمين وآرائهم أحد المعايير الأساسية التي تحدد ما إذا كان التطبيق سينجح في السوق أم لا. 

تشير إحدى الدراسات أن 94٪ من العملاء يتجنبوا تنزيل أي تطبيق بعد قراءة الآراء السلبية له عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، لا يتفاعل 80٪ من العملاء مع شركة ذات تصنيف أقل من 4.0 نجوم على متجر التطبيقات.

في هذه المقالة، نناقش أهمية آراء العملاء السابقين في تحسين تطبيق جوالك و بعض النصائح الهامة للاستفادة من آراء العملاء في تحسين تطبيقك عبر الإنترنت. بصفتك صاحب تطبيق، يجب أن تكون لديك فكرة عن مدى أهمية آراء العملاء السابقين في تحسين التطبيق. لذلك أنصحك بمتابعة قراءة باقي المقالة لفهم كيفية الاستفادة من آراء العملاء السابقين في تحسين تطبيق جوالك.

ما هي أهمية آراء العملاء في تطبيقات الهاتف؟

هل تعلم أن ما يقرب من 3 من كل 4 مستخدمين يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في الآراء الشخصية من الأشخاص الذين يعرفونهم؟ بالإضافة إلى ذلك، يستخدم 70٪ من المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي آراء مستخدمي المنتجات قبل الشراء بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة. ما يقرب من 9 من كل 10 مستخدمين يقولون إن آراء العملاء ضرورية لقرار الشراء.

 

  • تسمح تعليقات العملاء بالتعبير عن رأيهم بشأن تطبيقك وكيف يمكن تحسينه و من هنا يمكنك تسجيل و تجميع بياناتهم. يمكنك استخدام هذه البيانات بحكمة لأنها مهمة جدا لك و لعملية تطوير تطبيقك.
  • تؤدي الاستجابة لتعليقات العملاء إلى زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء من خلال إخبارهم بأن ارائهم مهمة.
  • مع وجود قاعدة مستخدمين تثق في تطبيقك وعلامتك التجارية، سترى زيادة في الإيرادات والارباح. سيكون المستخدمون أكثر استعدادًا لاستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك في كل الاوقات.
  • يحتاج كل تطبيق جوال إلى قاعدة مستخدمين للبقاء والنجاح في السوق وبين المنافسين على المدى الطويل. اراء العملاء هي الطريقة الأسرع والأسهل لبناء قاعدة مستخدمين قوية تدعم التطبيق.
  • عندما تجيب على الأسئلة المتداولة في تعليقات العملاء، سيساعد ذلك المستخدمين الآخرين على اتخاذ قرار أكثر سهولة وبسرعة. يساعد هذا في تسريع عملية إدارة العملاء المحتملين.
  • كما ترى، تعتبر تعليقات العملاء وآرائهم مهمة لمالك تطبيق الهاتف الجوال كما هي بالنسبة للمستخدم. يعملان في كلا الاتجاهين لأن المالك سيستخدم التعليقات لتحسين التطبيق، بينما سيستخدمها المستخدمون لمعرفة المزيد حول التطبيق – بما في ذلك مدى استجابة صاحب التطبيق للتعليقات.

أحصل على تطبيق جوال في 48 ساعة

كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في تحسين تجارتك؟

نصائح هامة للاستفادة من آراء العملاء في تحسين تطبيقك عبر الإنترنت

1. تتبع أداء نشاطك التجاري عبر تطبيق الجوال

أنت تعرف منتجك جيداً، حيث انك قمت بالتفكير في كل ميزة ومناقشتها بدقة. ومع ذلك، في بعض الأحيان لا يمكنك رؤية كل العيوب.

من المهم للغاية الحصول على نظرة ثاقبة لما يحبه المستخدمون وما هي الوظائف المفضلة لديهم. يجب عليك إظهار أنك تستمع حقًا إلى آراء المستخدمين نظرًا لأن التطبيق مصمم لهم، لذلك يجب أن يكون أقرب ما يكون إلى تفضيلاتهم قدر الإمكان.

ومع ذلك، احرص على الاهتمام فقط إلى التعليقات الأكثر صلة بتطوير التطبيق. قم بإنشاء نظام ملاحظات حيث يمكن للمستخدمين التعبير عن مخاوفهم أو آرائهم حتى تتمكن من فهم وتحديد المميزات التي يجب الاحتفاظ بها، والميزات غير ذات الصلة والميزات الجديدة التي يجب إنشاؤها لتسهيل عملية التطوير و تجنب اهدار الوقت و المجهود.

قد يستغرق الخطأ أحيانًا أيامًا لإصلاحه أو إضافة ميزة جديدة قد تستغرق شهرًا للتنفيذ – قد يصبح استثمار مواردك في شيء لا صلة له بتطبيقك مضيعة للوقت. لهذا السبب من الضروري تصفية التعليقات وفرز أولوياتك – عندها فقط قم بتنفيذ ميزة جديدة وتأكد من أن شركتك ستصدر التطبيق الذي يلبي توقعات المستخدمين.

2. تحسين محركات البحث لتطبيقات الهاتف (ASO)

تحسين محركات البحث لتطبيق الجوال هو نشاط تقوم به شركات التسويق لترتيب التطبيق أعلى في صفحة نتائج البحث من خلال معرفة كيف وما الذي يبحث عنه الأشخاص من خلال تعليقاتهم. 

تمامًا كما هو الحال مع تحسين المحتوى على موقع الويب الخاص بك عن طريق تحسين البيانات الوصفية والعناوين – يمكنك تحسين محتوى تطبيقك للتأكد من رصده وفهرسته بواسطة محركات البحث. زادت Google من تركيزها على خوارزمية الجوال أولاً منذ عدة سنوات حتى الآن. لا تفضل جوجل فقط المواقع المتوافقة مع الجوال وتوجه الأشخاص إليها أولاً، ولكنها تقدم أيضًا تطبيقات موصى بها تتعلق ببحث الأشخاص.

3. تعزيز الشعور بالمصداقية تجاه تطبيقك 

إن أخذ التعليقات في الاعتبار وطلب رأي المستخدمين يدل على تقديرهم. من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم ملاحظات، تظهر لهم أنهم مشاركين نشطين في تحسين التطبيق لهم. عندما يشعر المستخدمون بالتقدير والاستماع لارائهم، فإنهم يبدأون في تكوين دلالات إيجابية لعلامتك التجارية أو تطبيقك والتي يظهرونها من خلال مشاركة تجربتهم الجيدة مع مستخدمين محتملين آخرين – وقد تكون النتيجة المزيد من جلب مستخدمين في المستقبل. 

استراتيجية للتحسين المستمر لتطبيق الجوال 

تتمثل المحاولة الجيدة في تنفيذ حلقة ملاحظات العملاء وهي استراتيجية للتحسين المستمر للتطبيق بناءً على تعليقات المستخدمين. تذكر أن الاتصال يجب أن يكون دائمًا طريقًا ذا اتجاهين – حاول إنشاء استطلاعات داخل التطبيق واسأل على وجه التحديد عن نقاط الضعف داخل التطبيق – وبهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين تحديد المشكلات التي يواجهونها في التطبيق أو تقييم خدمات معينة وبالتالي تقديم المزيد فهم المطورين لما هو مطلوب في التطبيق. توفر هذه الطريقة شعورًا بالمشاركة المباشرة و المصادقة مع المستخدمين في تطوير تطبيقك.

4. كسب المزيد من العملاء الجدد

عندما يريد شخص ما تنزيل تطبيقك، فإن أول شيء يفعله هو قراءة التعليقات والتحقق من التقييمات. على الرغم من أن الآراء الشخصية أقوى من التعليقات عبر الإنترنت، فلا ينبغي التقليل من أهمية الاثنين. ستندهش من أن 90٪ من المستخدمين يقرؤون التعليقات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار بالشراء وأن 88٪ من المستخدمين يثقون بهذه الآراء كما لو كانت توصيات شخصية. 

قد تتناول التعليقات بعض الأشياء والمقترحات التي لم تفكر فيها من قبل. حتى إذا لم تحصل على مراجعات إيجابية فقط، ستساعدك هذه الإحصاءات الفريدة على فهم ما الذي يرغب فيه المستخدمون وينتج عنه مستخدمون منتظمين.

5. زيادة الوعي بعلامتك التجارية  

يؤدي طلب اراء المستخدمين والاستجابة لآرائهم إلى إنشاء علاقة تجعل التجربة بأكملها أكثر خصوصية. سيبدأ المستخدمون في تخصيص نشاطك التجاري ورؤيته على أنه “شخص” يهتم بتجربتهم. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم في شكل تعليقات المستخدمين أو شهادات أو محتوى مرئي آخر مهم لبناء ولاء لعلامتك التجارية و تطبيقك. إن وضع مثل هذا المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك سيجعلك أكثر وضوحًا لبقية الجمهور.

تطبيقات الجوال لزيادة ولاء للعلامة التجارية

يمكن أن تكون تقييمات المستخدمين بمثابة منجم ذهب محتمل للأفكار حول كيفية فصل نفسك عن المنافسين. على سبيل المثال، ربما يكون تطبيقك أسرع عند التحميل، كلما وجدت الزاوية التي تميزك، كان ذلك أفضل. أحد الأشياء الرئيسية لبناء ولاء للعلامة التجارية هو أن تكون “حقيقيًا” للمستخدمين – بمعنى، لا تخف من إظهار الجانب الإنساني من عملك. 

ليس فقط أن يكون لديك خدمات مميزة ولكن أيضًا حاول أن تكون قادرًا على الرد على ارائهم وتعليقاتهم ليس لأنك مضطر إلى ذلك ولكن لأنك تريد ذلك لأن ارائهم وتعليقاتهم مهمة. إن إنشاء مثل هذه العلاقات والحفاظ عليها سيؤتي ثماره – فبدلاً من أن تكون مجرد تطبيق، يمكنك إنشاء اتصال بين المستخدمين وعلامتك التجارية من خلال أن تصبح خيارهم المفضل.

كيفية جمع تعليقات مستخدمين تطبيقات الجوال ؟

تعد الطريقة التي ستطلب بها التعليقات من المستخدمين أحد أهم الأشياء التي يجب أن تفكر في طرق مختلفة لجمع تعليقات المستخدمين وتحديد أي منها يناسب تطبيقك بشكل أفضل:

 

  • نماذج الاتصال واستطلاعات الرأي داخل التطبيق – هذه الطريقة مباشرة لكنها فعالة. تأكد من وجود نموذج أو استطلاع يسهل الوصول إليها من تطبيقك ولا تشغل مساحة كبيرة.
  • التقييمات – يمكنك أيضًا طرح سؤال (أو بضعة أسئلة) حيث يمكن للمستخدم أن يصنف جوانب مختلفة من تطبيقك بما يصل إلى خمس نجوم. حاول ألا تزعج المستخدمين واجعل هذه الميزة اختيارية.
  • الأسئلة المستهدفة – قسّم المستخدمين حسب الوظائف التي يستخدمونها أكثر في تطبيقك – اطرح عليهم أسئلة مستهدفة حول هذا القسم المعين من تطبيقك. يضمن أن المستخدمين لديك على دراية بالأسئلة التي تطرحها عليهم.

تطبيقات الجوّال

وفي النهاية، فإن النصيحة الرئيسية التي يمكننا مشاركتها مع مالكي تطبيقات الجوّال هي مراقبة تعليقات المستخدمين باستمرار. كلما جاء ردك أسرع و تلبية متطلباتهم، كان المستخدم أكثر سعادة – حتى لو كانت تعليقات سلبية!



Exit mobile version