أهمية تصميم تطبيقات الجوال لنشاطك التجارى
تغيرت عادات التسوق لدى المستهلك بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية بفضل انتشار التجارة الإلكترونية. عندما كان التسوق في متجر ما هو الطريقة السائدة للتسوق، أصبح التسوق عبر الإنترنت سريعًا الطريقة المفضلة للتسوق للمستهلكين في جميع أنحاء العالم.
على مر السنين، بدأ استخدام التجارة الإلكترونية في الازدياد، ومع ذلك حدث تطور تدريجي في سلوك الشراء لدى العملاء. مع توفير التجارة الإلكترونية لبيئة شراء سريعة الخطى غالبًا ما تتأثر باتجاهات أوسع، بدأ العديد من المستهلكين بشكل متزايد في تفضيل استخدام التسوق عبر الإنترنت على المتاجر التقليدية الكبيرة. لم يتأثر هذا بالوباء فحسب، بل استمرت الراحة وأوقات التسليم السريعة في لعب دور رئيسي في النمو التدريجي للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.
هذه المقالة هي استكشاف لأكثر الطرق تأثيرًا التي غيرت بها التجارة الإلكترونية عادات التسوق لدى المستهلكين و أهمية تصميم تطبيقات الجوال لنشاطك التجارى.
ما هو سلوك المستهلك على الإنترنت؟
سلوك المستهلك عبر الإنترنت هو عملية كيفية اتخاذ المستهلكين قرارات شراء المنتجات في التجارة الإلكترونية.
تعتمد السلوكيات نفسها – مثل تحديد مشكلة أو اتخاذ قرار الشراء – على توقعات واحتياجات دائمة التطور. وبينما تبدو الاحتياجات مختلفة لكل متسوق ، فإن التوقعات الجديدة التي تحرك سلوك المستهلك عبر الإنترنت حاليًا مترسخة في قواسم مشتركة.
تؤثر التوقعات مثل توفر المنتج، سهولة التسليم، والشحن قليل التكلفة، ومؤخرًا، رحلة شراء مريحة للعميل تعتمد على كيفية اتخاذ المستهلكين قرارات شراء العناصر عبر الإنترنت (وما إذا كانوا سيظلون عملاء مخلصين أم لا بمجرد إجرائهم لعملية شراء واحدة فقط).
كل ما تريد أن تعرفه عن سلوكيات المستهلكين واتجاهات التسوق عبر الإنترنت
ما هي اتجاهات السلوك والتسوق الجديدة التي ظهرت من تطبيقات الجوال ؟
حددت دراسة بحثية حديثة أجرتها Linnworks خمسة اتجاهات مهمة في التجارة الإلكترونية تساعد في دفع سلوك المستهلك عبر الإنترنت. وبينما تتجسد هذه الاتجاهات في نقاط مختلفة في رحلة شراء العميل، إلا أنها تشترك جميعًا في عنصر واحد وهو الراحة.
مفتاح النجاح في التجارة الإلكترونية هو فهم هذه الاتجاهات الجديدة واعتماد استراتيجيات العمل لتلبية التوقعات الحالية لرحلة شراء مريحة.
1. راحة العميل هي الاولوية القصوى.
وفقًا لدراسة Linnworks ، يقدر 76 ٪ من المستهلكين الراحة كأحد أولوياتهم القصوى. (ويقدر 78٪ من المستهلكين الآن الراحة أكثر مما كانوا يفعلون قبل قيود COVID.)
من الأشياء الأساسية التي يجدها المستهلكون ملائمة هي القدرة على تصفح متجر على الإنترنت واتمام الدفع بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، كلما قل عدد النماذج التي يتعين على المستهلكين إكمالها – كلما وجدوا رحلة الشراء الإجمالية للعملاء أكثر ملاءمة وأفضل (وكلما زاد احتمال عودتهم وولائهم لعلامتك التجارية).
2. سهولة الوصول عبر جميع الأجهزة الذكية
يسعى 81٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى الانتقال السلس بين الأجهزة طوال رحلة الشراء. في الواقع، من المتوقع الآن أن يبدأ المستهلكون رحلة شراء على أحد الأجهزة، مثل الكمبيوتر المتنقل، وينتهي الأمر على جهاز آخر، مثل أجهزتهم المحمولة – دون انقطاع.
3. الوصول إلى التسوق من خلال قنوات مختلفة
الوصول إلى خيارات تقنية متعددة هو من أهم المراحل فى الرحلة الشرائية للعميل، ينخرط المستهلكون في تجربة تسوق “دائمة التشغيل”. 70٪ من المستهلكين يتسوقون الآن أثناء قيامهم بأشياء أخرى فى نفس الوقت (على سبيل المثال، أثناء التصفح على منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك يمكن للعميل التنقل لا صفحة منتجاتك عن طريق اعلان ظهر له على الصفحة الرئيسية). وقد توقعوا أن تكون علاماتهم التجارية المفضلة موجودة على نفس القنوات التي يقضون فيها معظم أوقاتهم.
يعمل هذا على زيادة الراحة من خلال ضمان عدم اضطرارهم مطلقًا إلى ترك المنصات المفضلة والموثوقة أثناء عملية الشراء. بالنسبة لتجار التجزئة، يشمل ذلك البيع على القنوات المختلفة مثل Facebook و Instagram.
4. الدفع بدون مجهود
عندما تفكر كشخص يمتلك موقع تجارة إلكترونية في مواكبة توقعات المستهلكين وسلوكياتهم، فمن الضروري التركيز على تقديم خيارات دفع مرنة وسهلة. إذا كانت الخطوات النهائية لرحلة الشراء معقدة وغير مريحة، فمن المحتمل أن يتخطى المستهلكون إجراء عملية الشراء تمامًا.
لتلبية هذا التوقع، يحتاج أصحاب مواقع التسوق إلى تقديم خيارات “اشتر الآن، وادفع لاحقًا” لجعل هذا المكون من رحلة شراء العميل مناسبًا قدر الإمكان. في كل جانب من جوانب تجربة العميل.
يسعى المستهلكون إلى الراحة طوال رحلة الشراء بأكملها. كجزء من تسهيل الشراء الشامل، يتطلعون إلى اكتشاف متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي لديها بوابات دفع سهلة الإعداد تقبل أيضًا طرق الدفع الشائعة – مثل “اشتر الآن، وادفع عند الاستلام” التي يعرف بأسم Cash on delivery.
إن بساطة خيارات الدفع تدفع 89٪ من المستهلكين إلى اتخاذ قرارات الشراء بسرعة أكبر.
أهمية تطبيقات للهواتف الذكية
يشعر 95٪ من المستهلكين أن خيارات الاستلام السريع عامل لا بد منه عند التسوق عبر الإنترنت. لهذا السبب تقدم مواقع التسوق الإلكتروني شحنًا سريعًا وسهلاً وايضاً يعملون على المساعدة في تقليل تكاليف الشحن وتسريع أوقات التسليم وتلبية توقعات العملاء.
شفافية الشحن أمر متوقع أيضًا من أصحاب مواقع التسوق الإلكتروني عبر الإنترنت. في الواقع، تخلى 72 ٪ من المستهلكين عن مشترياتهم بسبب نقص شفافية الشحن على مواقع التجارة الإلكترونية.
لماذا يعتبر تصميم تطبيقات الجوال مهمة لنشاطك التجاري؟
بالطبع أن تتسائل الآن، عن لماذا يعتبر تصميم تطبيقات الجوال مهمة لنشاطك التجاري؟ وكيف تحقيق أكبر النتائج والأرباح عن طريق تلك التطبيقات! دعنا اولاً نتعرف على أفضل فوائد تطبيقات الهواتف الجوالة للتجارة الإلكترونية E-commerce:
مميزات تطبيقات الجوال
ولاء أعلى للعملاء المستهدفين
يجب عليك جذب المزيد من العملاء لشراء علاماتك التجارية. ومع ذلك، فمن الأسهل جذب عملائك السابقين إلى عمليات الشراء المتكررة. يميل المستخدمون الذين يقومون بتنزيل تطبيقك إلى إجراء عمليات شراء متكررة على النظام الأساسي الخاص بك. إنهم مستعدون للشراء لأنهم يدركون سهولة الرحلة الشرائية الذين مروا بها مسبقاً.
يعد تطبيق الهاتف الجوال أيضًا فرصة أخرى لشغل اهتمام المستخدمين. سوف يميلون إلى الشراء منك عندما يرون العلامة التجارية الخاصة بك على هواتفهم الذكية. يمكنك الحصول على ميزات مخصصة من شأنها زيادة تفاعل العملاء مع النظام الأساسي الخاص بك. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في تقديم اقتراحات المنتجات بناءً على مشترياتهم السابقة.
تحسين وتطوير تجربة المستخدم
تسعى الشركات الى تقديم خدمات مخصصة بناءً على سلوك العملاء المستهدفين. ذلك لأن العملاء يفضلون الحصول على تجربة شخصية عند استخدامهم لتطبيق جوال. باستخدام التحليلات المتقدمة، يمكنك تقييم المسار الذي سلكه المستخدم تاريخيًا وتقديم عروض مخصصة لهم.
يمكنك أن تتوقع أن يتمتع المستخدمون بتجربة أفضل على التطبيقات لأنه يتجاهل أي أزرار أو رموز لا تضيف أي قيمة. نتيجة لذلك، لا يتم تشتيت انتباه المستخدمين دون داع ويمكنهم متابعة تصفح المنتجات التي يحتاجون إليها. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام المرشحات البسيطة وأشرطة البحث المنتجة يعزز بشكل كبير من الميل للشراء. يستغرق تطبيق الهاتف المحمول أيضًا وقتًا أقل لأداء مهمة. هذا لأنه ينقل بيانات أقل إلى الخادم من موقع الويب. يمكن للتطبيقات أيضًا تخزين البيانات جزئيًا على الجهاز نفسه. يمكن للمستخدم أيضًا تعيين تفضيلاته على التطبيق وتحميل المحتوى الذي يفضله المستخدم فقط.
استخدام تطبيق الهاتف الجوال كأداة تسويق فعالة
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتطبيق الهاتف الجوال في التجارة الإلكترونية في أنه يمكنك تقييم الاستخدام والتفاعل مع المستخدمين مباشرةً. يمكنك التأكد من وقت زيارة عملائك للتطبيق ومتى يتخذون قرار الشراء. كما يسمح لك باستخدام وسائط متعددة للوصول إلى السوق المستهدف. تضمن نتيجة نهج التسويق المستهدف تحسين معدلات التحويل (CTR).
يمكن أن يساعدك النهج المستهدف في إنشاء عروض مخصصة بناءً على سلوكهم والتركيبة السكانية فقط. تظهر الدراسات أيضًا أن تطبيقات الأجهزة الجوالة لها قيمة ترتيب أعلى من مواقع الويب. لذلك، يمكن أن يساعد في تحسين ارباحك بتكلفة أقل للشراء.
يمكن أن تؤدي التقنيات المتخصصة إلى تجربة أفضل
يمكنك استخدام ميزات متخصصة مثل الدفع عند الاستلام أو تفعيل خاصية إعلام العملاء بالأحداث القادمة أو الخصومات الخاصة أو المجموعات الجديدة. أخبرهم أيضًا عند تجديد مخزونك. بالإضافة إلى ذلك، استخدم تقنيات الجيل الجديد مثل الواقع الافتراضي للسماح للعملاء بالشعور الافتراضي بمنتجاتك قبل اتخاذ قرار الشراء. أخيرًا، يمكنك الاستفادة من خدمات أفضل مزود لحلول تطوير تطبيقات الهاتف المحمول لدمج الميزات المطلوبة.
استخدام ميزات الهاتف الذكي لصالحك
يمكن للتطبيق أيضًا استخدام ميزات الهاتف الذكي لصالحه. يمكن لميزة GPS أن تسمح للشركة بتعبئة عنوان الشحن مسبقًا لجعل عملية الدفع أسرع. يمكن أن يساعد المستخدمين أيضًا في توجيههم إلى موقع متجر قريب. يمكن أن تسمح الكاميرا للعميل بالتقاط صور للمنتجات وتحميلها على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم من خلال التطبيق. يمكن أن يسمح أيضًا لعملائك بالتفاعل بشكل أكبر مع التطبيق. يمكن أن يساعد ميكروفون الهاتف الذكي في البحث الصوتي أيضًا.
هوية أفضل للعلامة التجارية
يتمتع الجيل الجديد بالدهاء التكنولوجي ويفضل التسوق أثناء التنقل. لذلك،ستعمل على تحسين هوية العلامة التجارية وتجعلك أكثر شهرة من منافسيك. يمكنك أيضًا دمج حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع تطبيق الهاتف والسماح للمستخدمين بزيارة هذه الملفات الشخصية من خلال التطبيق نفسه بسلاسة.
يمكن للبالغين قضاء ساعات على هواتفهم الذكية. يمكن لتطبيق جوال تفاعلي أن يحقق إيرادات إضافية أيضًا. يمكن ميزات التطبيق الرائعة أن تعزز رؤية التطبيق وتحفز المزيد من التنزيلات من متجر تطبيقات الأجهزة الجوالة.
كيف تختار شركة تطوير تطبيقات الجوال؟
عند اختيار شريك تطوير تطبيقات جوال، من المهم أن تعثر على شركة متوافقة مع أهدافك قصيرة المدى وطويلة المدى. يجب أن يكون شريكك في تطوير التطبيق المستقبلي قادرًا على مساعدتك في اختيار النظام الأساسي للتطبيق المناسب للبدء به، وتطوير الوظائف التي ستساعدك على تحقيق النتيجة المرجوة وتقديم أفضل الخدمات التقنية والاستشارية.
يسعدنا في سبلينداب مساعدتك في مشروعك. اتصل بنا الآن ودعنا نتواصل ونصنع تطبيق جوال قوي لزيادة ارباحك وتوسع شركتك!