ما هو معدل التحويل وطرق تحسينه

ما هو معدل التحويل وطرق تحسينه

نصيحة لتحسين معدل التحويل في متجرك الإلكتروني

 

تحسين معدل التحويل يعتبر أحد أسرع الأساليب وأكثرها فاعلية لتحويل الزائرين الذين يتصفحون موقعك فقط لدقائق على الإنترنت ويغادرون موقعك إلى عملاء يشترون المنتجات التي تقدمها و يعاودون الشراء مرة أخرى ويصبحون عملاء لديهم ولاء لك.

يُعرف أيضًا باسم CRO، يمكن أن يتضمن تحسين معدل التحويل العديد من الأدوات والاستراتيجيات وذلك من نحن نوفره لك فى تلك المقالة. ولكن اولاً عليك أن تعرف أن زيادة عدد الزائرين لموقعك بالتأكيد ستولد المزيد من المبيعات، فمن المهم أن يقوم كل صاحب علامة تجارية بالتركيز على تحويل عدد الزائرين الحالي إلى عدد أكبر من عملاء يقومون باتخاذ إجراء فعلي أثناء زيارة الموقع.

في كل خطوة من خطوات رحلات الشراء لعملائك، هناك فرص جديدة لك لجعل مساراتهم أقصر وأسهل وأكثر إمتاعًا. من خلال فهم سلوك العميل ودوافع زيارته لموقعك والتحليل الدقيق، يمكنك ضبط موقع الويب الخاص بك لدفع الناس إلى الاقتراب أكثر من الشراء. تسمى هذه العملية تحسين معدل التحويل أو CRO.

امتلك تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني خلال 48 ساعة!

سبلينداب حل لا يمكن مقارنته لتطوير تطبيقك دون الحاجة إلى خبرة البرمجة أو حتى التصميم بيدك. فقط شارك معنا ما تريده!

امتلك تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني خلال 48 ساعة!
امتلك تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني خلال 48 ساعة!

ما هو معدل التحويل Conversion Rate؟ وما أهميته؟

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزائرين الذين أكملوا الإجراء الفعلي المطلوب على موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية. قد يتم احتساب أي مشاركة قيمة يقوم بها زوارك على أنها الإجراء المطلوب مثل ملء استمارة أو طلب استفسار أو حتى شراء منتج، طالما أنها تحقق هدف صفحة الويب الخاصة بك. تذكر دائماً أن كل صفحة فى موقعك يجب أن يكون لها هدف أساسي.

 

يمكنك اختيار قياس عدد الزائرين عن طريق وضع أهداف محددة لكل صفحة على موقعك مثل:

       شراء منتج

       الاشتراك في نشرة إخبارية

       الاشتراك في برنامج

       استئجار خدمة

       تنزيل كتاب إلكتروني مجاني

       ملء نموذج الاتصال بنا

       الإجابة على استبيان

       تقديم ملاحظات

       اتخاذ أي إجراء تم تصميم الصفحة لتشجيع على فعله.

 

من خلال قياس معدلات التحويل، يمكنك معرفة ما إذا كانت صفحاتك تقنع الزائرين باتخاذ الإجراء الذي تريدهم أن يقوموا به على الصفحة. كلما ارتفعت معدلات التحويل، كان تصميمك و نسختك أفضل للوصول إلى العملاء المحتملين المناسبين لموقعك. هناك العديد من الأهداف، وبالتالي معدلات التحويل، التي يمكن تتبعها على موقع الويب الخاص بك كثيرة ومتنوعة مثل ما ذكرنا سابقاُ.

(CRO) تحسين معدل التحويل 

الغرض من تحسين معدل التحويل (CRO) هو تحسين احتمالية اتخاذ الزوار الإجراء المطلوب على صفحة الويب الخاصة بك.

من الضروري أن تفهم أن حركة المرور إلى موقعك. وبالتالي، فإن معرفة ما يجب فعله مع زوارك مهم جدًا لتحقيق أهدافك التسويقية والمبيعات.

 

فإن معدل التحويل عنصر أساسي لمساعدتك على ضمان أن أكبر قدر ممكن من حركة المرور هذه تؤدي إلى عملية بيع ولا تضيع الفرص القيمة بسبب أخطاء في عملية التحويل. من اشهر النتائج الإيجابية لتحسين معدل التحويل هو:

 

زيادة عائد الاستثمار التسويقي

يمكن لاستراتيجية لتحسين معدل التحويل منظمة جيدًا ومدروسة استنادًا إلى التحليل القوي أن يقطع شوطًا طويلاً في تحسين العائد  الاستثماري على جميع الأنشطة التسويقية. ويزيد من ROI الخاص بالموقع أو متجرك الالكتروني.

 

كيفية حساب معدل التحويل باستخدام أسهل الخطوات

التحويل يتم حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات على عدد الزوار وضرب هذا الرقم في 100 للحصول على نسبة مئوية. طالما أنك تعرف كيف تحدد التحويل ، فإن حساب معدل التحويل الخاص بك أمر سهل. ما عليك سوى إدخال قيمتين وضربهما في 100.

 

لنفترض أنك تحدد التحويل باعتباره اشتراكًا في الرسائل الإخبارية، ولديك نموذج اشتراك في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب. في هذه الحالة، ستقسم إجمالي عدد عمليات إرسال الرسائل الإخبارية على العدد الإجمالي لزوار موقع الويب وتضربه في 100. لذلك إذا كان لديك 500 عملية إرسال و 20000 زائر في الربع الأخير من السنة، فسيكون معدل التحويل 2.5٪.

 

ما هو تحسين معدل التحويل (CRO

تحسين معدل التحويل (CRO) هو ممارسة بعض الطرق والاستراتيجيات لزيادة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بإجراء فعلي على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تشمل الإجراءات المرغوبة شراء منتج من خلال متجر إلكتروني أو النقر فوق “إضافة إلى عربة التسوق” أو التسجيل للحصول على خدمة أو ملء نموذج أو النقر فوق زر الاشتراك. كل ذلك يكون ضمن خطة تسويق متجر إلكتروني أو موقع إخباري أو حتى موقع تعليمي.

 

تحسين معدل التحويل، أو CRO، هو عملية زيادة النسبة المئوية للزوار الذين يكملون هدف موقع الويب. يمكنك التفكير فيها كعملية مستمرة تتضمن بحث المستخدم، تحليل البيانات، التحليل التنافسي، اختبار قابلية الاستخدام للعميل، واختبار A / B الذي تقوم من خلالها بمعرفة ما يناسب المستخدم.    

 

يركز تحسين معدل التحويل على متابعة المزيد من زوار موقعك على الويب لاتخاذ الإجراء المطلوب الذي تريد منهم اتخاذه على موقعك.

 

إستراتيجيات تحسين معدل التحويل: أكثر الطرق استخداماً فاعلية

فيما يلي بعض إستراتيجيات التسويق لتحسين معدل التحويل القابلة للتطبيق لاختبارها وتنفيذها في شركتك. تابع قراءة المقال و ستتعرف على أهم نصيحة لتحسين معدل التحويل في متجرك الإلكتروني وأكثر! نقدم لك الآن أفضل الاستراتيجيات المرشحة من قبل الخبراء لتحسين معدل التحويل الخاص بك.

 

1. إنشاء عبارة حث على اتخاذ إجراء محدد (CTA)

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي عبارة عن مصطلح تسويق يشير إلى حث العميل على اتخاذ الخطوة التالية أو الإجراء الذي يريد صاحب الموقع أو المتجر الالكتروني من المستخدم اتخاذه. يمكن أن تكون تلك العبارات،  مثل “اضغط هنا” ، “اشتر الآن” أو “اقرأ المزيد”.

على الرغم من اعتبار تضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء في منشور مدونة  أو فى صفحات متعددة فى موقعك من أفضل الممارسات، إلا أنها تفشل أحيانًا في جذب الزائرين لاتخاذ الإجراء المطلوب. لماذا ا؟

 

يُعد تجاهل اللافتات ظاهرة حقيقية تتعلق باعتياد الأشخاص على تجاهل المعلومات التي تشبه الشعارات على مواقع الويب. هذا النقص في الانتباه إلى جانب حقيقة أن زوار الموقع لا يقرؤون دائمًا حتى نهاية منشور المدونة، مما يعني أنه يلزم اتباع نهج مختلف.

 

عليك بوضع تلك العبارات فى أماكنها المناسبة حيث تستخدم عبارات جذابة للمستخدم ووضعها فى أماكن يمر بها العميل على موقعك كثيراً، وايضاً حاول وضعها فى صفحات ذات نسبة زيارات عالية حيث فرصة الضغط على الزر أو تلك العبارة أعلى من غيرها فى صفحة أخرى ذات عدد زيارات قليلة.

 

2. اجعل صفحات موقعك واضحة وبسيطة لعملائك.

وضوح  صفحات موقعك وسهولة تصفحه هو عنصر آخر لتحسين معدل التحويل يمكنك تضمينه في موقعك.  يجب أن تكون صفحات موقعك تسهل وتساعد العميل فى الوصول الى ما يحتاجه واتخاذ القرار المناسب وايضاً تكون مصممة لجذب الانتباه وتقديم القيمة المراد تقديمها للمستخدم.

 

3. توفير كل المعلومات الخاصة بالمنتج الذي تقدمه | يمكنك اضافة الصور والفيديوهات

يعد الهدف الرئيسي للتسويق الالكتروني لأي متجر إلكتروني هو أن العميل يقوم بشراء المنتج، لذلك عندما يتصفح العميل موقعك ولا يجد ما يهمه من معلومات عن المنتج أو لا يجد المعلومات الكافية عن المنتج، بالطبع سيترك موقعك وسيذهب الى موقع آخر به تفاصيل أكثر عن نفس المنتج. كل ما عليك فعله لمنع حدوث ذلك هو أن توفر للمستخدم كل ما يخص المنتج الذي تقدمه مع اضافة زر مناسب لاتخاذ القرار (CTA) كما تحدثنا سابقاً. وايضاً اضافة صور أو فيديوهات للمنتج يحسن من تجربة المستخدم ويسهل اختياره.

 

4. توفير المساعدة للعميل يؤدي إلى أن يصبح على الفور عميل محتمل ومؤهل للتسويق.

في بعض الأحيان ، يرغب الزوار في الوصول مباشرة إلى العمل ، وتخطي أجزاء من رحلة المشتري النموذجية ، والتحدث على الفور مع مندوب مبيعات (بدلاً من الحصول على الرعاية).

 

هناك إجراءات محددة يجب عليك تشجيع هؤلاء الزوار ذوي النوايا العالية على إكمالها حتى يتمكنوا بسهولة من أن يصبحوا عملاء محتملين مؤهلين للتسويق – ويمكنهم اتخاذ إجراءات وقرارات من خلال مجموعة من صفحات الويب المصممة بعناية، والنسخة المقنعة والواضحة، و CTAs الذكية.

 

5. القيام بعمل اختبارات لأهم الصفحات على موقعك.

مع بعض التحليلات والدراسات، اكتشفنا أن الزوار الذين يشتركون في العروض التوضيحية للمنتجات يقومون بالتحويل بمعدلات أعلى من الزوار الذين يشتركون في تجارب المنتجات المجانية. لذلك، فإن معظم الشركات تقوم بتحسين موقعها على الويب ومسارات التحويل للأشخاص الذين يحجزون عروضًا توضيحية أو اجتماعات مع مندوب مبيعات.

 

من المسلم به أن هذا يعتمد على منتجك وعملية المبيعات، ولكن أفضل نصيحة لدينا هي إجراء سلسلة من الاختبارات لمعرفة ما الذي يولد أكبر عدد من العملاء. ثم قم بالتحسين لهذه العملية. المفتاح هنا هو البحث عن أفضل الصفحات والمنتجات التى تولد عملاء محتملين.

 

6. إضافة خاصية الدردشة الآلية على موقعك الإلكتروني (الشات بوت).

استخدم برنامج الدردشة الحية للتكلم مع زوار موقعك في الوقت الفعلي وتقديم الدعم والتوجيه حسب الحاجة. لكي تحصل على زيادة فى معدل التحويل، أضف ميزات المراسلة إلى صفحات الويب عالية الأداء – مثل صفحات المنتج – حتى يحصل العملاء المحتملون على المعلومات التي يريدونها في الوقت الفعلي.

 

يمكنك أيضًا جعل رسائلك وبرامج الدردشة تعتمد على اتخاذ القرارات (CTA). على سبيل المثال، إذا قضى شخص ما أكثر من دقيقة على الصفحة، فقد ترغب في عرض المساعدة والإجابة تلقائيًا على أي أسئلة قد تكون لديه.

 

7. إتاحة المشاركات والتعليقات في المدونة الخاصة بموقعك.

مرة أخرى، يفتح نشر مقالات المدونة الباب أمام فرصة كبيرة لزيادة معدل التحويل. والأكثر من ذلك، إذا كان لديك بالفعل محتوى مدونة موجود على موقعك يمكنك استغلالها وتطويرها لتحسين معدل التحويل الخاص بك، تأتي غالبية مشاهدات المدونة الشهرية والعملاء المتوقعين من المنشورات التي تم نشرها منذ أكثر من شهر.

 

للبدء في تحسين محتوى مدونتك، حدد منشوراتك التي تتمتع بأعلى مستويات حركة مرور الويب ولكن معدلات تحويل منخفضة وقم بإتاحة التعليقات والمشاركات وذلك سيحسن من تجربة العميل وزيادة معدل التحويل.

 

8. الاستفادة من إعادة الاستهداف لإعادة إشراك زوار الموقع.

لا يهم ما هو مقياس التحويل الرئيسي الخاص بك: ولكن الحقيقة الصعبة هي أن معظم الأشخاص على موقع الويب الخاص بك لا يتخذون الإجراء الذي تريدهم أن يفعلوه. من خلال الاستفادة من إعادة الاستهداف على Facebook ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، يمكنك إعادة إشراك الأشخاص الذين غادروا موقع الويب الخاص بك.

 

تعمل إعادة الاستهداف من خلال تتبع زوار موقع الويب الخاص بك وتقديم إعلانات عبر الإنترنت لهم أثناء زيارتهم لمواقع أخرى حول الويب. يكون هذا مؤثرًا بشكل خاص عند إعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا صفحات الويب الأكثر تحويلًا عندك.

 

كيف تبدأ مع تحسين معدل التحويل (Conversion Rate Optimization)

من أين أبدأ مع تحسين معدل التحويل

تم تصميم إستراتيجية لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون ويشترون منتجك. في حين أن كل استراتيجية ستختلف شركة تلو الأخرى، فإن الخطوات العامة لن تفعل ذلك. عليك تحديد المقاييس الرئيسية والجمهور المستهدف. ثم عليك جمع تعليقات المستخدمين و بيانات أخرى لتحديد ما تختبره. أخيرًا، ستجرى اختبارات A / B لتحسين صفحات وأجزاء مختلفة من موقعك لتحسين ذلك المعدل بكل سهولة. ولكن عليك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة اولاً:

       ما مقدار معدل التحسين الإجمالي الذي يمكن أن يقدمه هذا المشروع؟

       ما مدى قيمة هذا التحسين؟

       ما مدى تعقيد أو صعوبة تنفيذ هذا التحسين؟

إذا قمت بطرح تلك الأسئلة أولا قبل أن تبدأ فى تحسين معدل التحويل، ذلك سيساعدك على الوصول لأفضل الحلول المناسبة لموقعك.

 

في النهاية، يجب أن تعلم أن تنفيذ خطة أو استراتيجية لتحسين معدل التحويل يتطلب التخطيط والصبر. لكن الأمر يستحق ذلك بالتأكيد عندما تفكر في النتائج المذهلة التي يمكن أن تحققها لعملك وعملائك. مع هذا الدليل الكامل، لديك بالفعل كل ما تحتاجه حتى تبدأ!

تطبيقات الجوال والإستفادة منها 

وإذا كنت تتطلع الى القراءة عن المزيد من معلومات تخص تطبيقات الجوال لزيادة الأرباح أو كل ما يخص تطبيقات الجوال والاستفادة منها من منصة سبلينداب

 

سبلينداب

امتلك تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني خلال 48 ساعة!

سبلينداب حل لا يمكن مقارنته لتطوير تطبيقك دون الحاجة إلى خبرة البرمجة أو حتى التصميم بيدك. فقط شارك معنا ما تريده!

امتلك تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني خلال 48 ساعة!
امتلك تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني خلال 48 ساعة!