تهانينا! انتهى فريق البرمجة من إنشاء تطبيقك. ماذا بعد؟
يجب أن تتابع أداء التطبيق طالما كان متاحًا في متجر التطبيقات. ولأننا في سبليند آب نحرص على توفير المعلومات الأفيد لك في تحقيق أهدافك من تطبيقك، إليك أهم 22 مقياس أساسي لأداء التطبيق (KPIs) يجب أن تقوم بمتابعتهم باستمرار.
حيث أنك لابد أن تضع بعض النقاط في الاعتبار وقتما يصدر تطبيق الهاتف للجمهور؛ أداء التطبيق، هل يعد مقبول للعامة؟ هل تستفيد أقصى استفادة من التطبيق؟ كم يكلفك المستخدم المتوسط للتطبيق؟ كم عدد المستخدمين المربحين للمشروع؟
الطريقة الوحيدة لإجابة هذه الأسئلة هي متابعة المقاييس (Metrics) ومؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) الخاصة بتطبيق الهاتف لمشروعك. مؤشرات الأداء الأساسية هي ما يرسم لك أداء تطبيق الهاتف في الوقت الحالي، وبالتالي ستستطيع معرفة ما يحتاج للتعديل.
أيًا كانت الصناعة التي ينتمي لها تطبيق الهاتف الخاص بمشروعك، يجب أن تكون واعٍ بأهمية متابعة مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs). ولأننا في سبليند آب نقدم لك الحلول التي توفر لك إمكانية متابعة مقاييس ومؤشرات الأداء الأساسية وباقي الإحصائيات (Analytics) للتطبيق الخاص بك بسهولة، ستتمكن من معرفة ما تحتاج من تطويرات حتى تستفيد من التطبيق الاستفادة القصوى؛ سواء إن كانت هذه التطويرات تخص التسويق وزيادة التفاعل المستخدمين، أو برمجة التطبيق نفسه.
سبلينداب حل لا يمكن مقارنته لتطوير تطبيقك دون الحاجة إلى خبرة البرمجة أو حتى التصميم بيدك. فقط شارك معنا ما تريده!
عدد التنزيلات الخاصة بتطبيق الهاتف هي أهم مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) التي يجب متابعتها باستمرار. حيث أنها تعد الطريقة الأسهل لمعرفة إذا ما كانت خطط التسويق للتطبيق على الطريق الصحيح أم لا.
كلما كان عدد تنزيلات التطبيق قليلة، كلما زادت احتمالية وجود مشكلة في قمع التسويق المتبع في الترويج للتطبيق (Marketing Funnel).
لمن لم يتبع استراتيجية لتسويق التطبيق الخاص به قبل إطلاق التطبيق للجمهور، لن يكون باستطاعتهم أن يتوقعوا عددًا كبيرًا من تنزيلات التطبيق في أول يوم. لذلك، ينصح بوضع توقعات واقعية لهذا المقياس وأن لا يتم المقارنة بين أعداد تنزيلات التطبيق الخاص بهم، وتنزيلات أخرى لمنصات ضخمة؛ مثل: تطبيقات التواصل الإجتماعي.
من المهم أن تتابع أعداد التنزيلات بمرور الوقت، وأن تقيم جهود التسويق حسب أداء التطبيق طبقًا لهذا المقياس. لأن هذا مقياس عدد تنزيلات التطبيق هو أهم ما يبرز التعديلات التي تحتاجها خطتك التسويقية للتطبيق حتى تقوم بتوليد أعداد أكبر لتنزيلات التطبيق (Drive downloads).
من أهم علامات النجاح لأي تطبيق هي معدل الاحتفاظ بالمستخدمين (Retention Rate). حيث أنك تحتاج من المستخدمين أكثر من مجرد تثبيت التطبيق على الهاتف. لذلك يعد معدل الاحتفاظ بالمستخدمين من مقاييس الأداء الأساسية (KPIs) التي يجب عليك مراقبتها باستمرار.
يمكنك استخدام معدل الاحتفاظ حتى تستطيع تتبع رجوع المستخدمين لاستخدام تطبيقك مرة أخرى بعد أول مرة. حيث أن الدراسات أثبتت أن 25% من تطبيقات الهاتف لا تستخدم أبدًا مرة أخرى بعد المرة الأولى، وبالتالي يظهر الانخفاض الأشد في استخدام التطبيق بعد أول 48 ساعة من تثبيته.
لذلك من المهم لك لأن تقوم بالتحرك في هذه الساعات الأساسية والحرجة، حتى تضمن أن المستخدمين يحظون بتجربة ممتعة. قم بالتأكد من إعطاء لهم أسبابًا لتفقد تطبيقك بشكل دائم.
من الأفضل لك أن تقوم بقياس معدل الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل يومي، أسبوعي، وشهري. بهذه الطريقة ستتمكن من تحديد إما أن كانت أي متغيرات في هذا المقياس لها علاقة بمشاكل معروفة في التطبيق مثل إغلاق التطبيق بشكل مفاجئ (App Crash) أو تعطله.
السر في الحصول على معدل احتفاظ عالِ بالمستخدمين هو الحرص على استخدام أمثل من قبل المستخدم باستمرار. أولى الخطوات للحصول على تجربة استخدام ممتازة من قبل المستخدمين هي توفير تصميم UX/UI ممتاز للتطبيق حتى يكون سهل الاستخدام.
مراقبة مقياس المستخدمين النشطاء يعد الخطوة الأكثر تقدمًا بعد مراقبة عدد تنزيلات التطبيق ومعدل الاحتفاظ بالمستخدم، حيث أنه يقيس عدد المستخدمين الذين يستخدمون التطبيق بشكل دوري.
تستطيع تصنيف المستخدمين النشطاء لمجموعتين؛ مجموعة نشطة بشكل يومي، والأخرى بشكل شهري. المجموعة النشطة يوميًا مؤشر أساسي للتفاعل، وهذا حتى تدرس أسباب رجوع المستخدمين لاستخدام التطبيق يوميًا. أما مجموعة المستخدمين الشهرين، تعتبر مؤشر مهم على استخدام المستخدمين عدة مرات في الأسبوع، ليس بشكل يومي.
تحسب هذه النسبة بقسمة عدد المستخدمين النشطاء يوميًا على نسبة المستخدمين النشطاء شهريًا. حيث تمثل هذه النسبة الفرصة في تحول مستخدم التطبيق الشهري إلى مستخدم يومي.
يساهم في زيادة هذه النسبة عاملان؛ استغلال ميزة إشعارات التطبيقات (Push Notifications)، وتحديث التطبيق باستمرار. حيث أنك دائمًا ما ستحتاج أن تشجع مستخدمي التطبيق بتفقده بشكل أكثر تكرارًا.
مدة استخدام التطبيق هو مقياس أداء أساسي (KPIs) يحدد مدة تفاعل المستخدم مع التطبيق، أما قياس المدة بين كل استخدام وآخر للمستخدم يحدد مدى تكرار عودة المستخدم للتطبيق. كلاهما علامات قوية على تفاعل المستخدمين مع التطبيق. وقد يساهم هذا في تحسين تجربة المستخدم لتحصل على مدة استخدام طويلة للتطبيق، ومدة قصيرة بين كل استخدام وآخر. حيث أن الدراسات أثبتت أن يقضي مستخدمي الهواتف الذكية 77% من وقتهم على 3 من تطبيقاتهم المفضلة.
تقييم التطبيق الخاص بك على متجر التطبيقات يعتبر وسيلة سهلة وسريعة لمعرفة آراء المستخدمين في التطبيق. حيث أن كلما كان التقييم أعلى كلما كان التسويق له أسهل، لأن هذا المقياس يعتبر أساسي في الترويج للتطبيق الخاص بك.
يعتبر هذا المقياس مهم لأن له علاقة مباشرة بعدد تنزيلات التطبيق. حيث أن لن يقوم معظم المستخدمين بتنزيل تطبيق له تقييم أقل من 4 نجوم.
لكي تحسن من معدلات تقييم تطبيقك على متجر التطبيقات، ينصح بإعطاء المستخدمين حافز حتى يقوموا فعلًا بتقييم التطبيق. معظم المستخدمين لن يقوموا بفعل ذلك إلا إذا كانت تجربتهم مع التطبيق سيئة جدًا أو جيدة جدًا. يقع المستخدم المتوسط للتطبيق بين هذه المستويات المتطرفة.
يبين هذا المقياس عدد المرات التي ينفق فيها المستخدمين نقودهم في التطبيق. حيث أنك تحتاج لوجود عناصر مربحة أو مشتريات حتى تتمكن من متابعة هذا المقياس. وأيضًا يمكنك أن تعرف من خلال هذا التطبيق إذا ما كانت بعض الحملات التسويقية أو الأحداث السبب في زيادة معدل الشراء داخل التطبيق.
على سبيل المثال: في مواسم التخفيضات يزيد معدل الشراء داخل تطبيقات المتاجر الإلكترونية (e-commerce)، أو بعد حملة تسويقية معينة ازداد معدل الشراء داخل تطبيقات الألعاب.
بشكل أساسي، معدل توقف المستخدمين عن استخدام التطبيق هو العكس من معدل الاحتفاظ بهم، حيث أنك من خلاله ستتمكن متابعة من هم توقفوا عن استخدام التطبيق بشكل كامل.
ليس كل المستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام التطبيق لهم نفس التأثير. حيث أن خسارة المستخدمين ذو القيمة الأقل للتطبيق أسوأ كثيرًا من خسارة المستخدمين الذين يستخدمون التطبيق بشكل يومي في أول أيام إطلاق التطبيق، وهذا طبقًا للدراسات التي أثبتت أن متوسط معدل توقف المستخدمين يصل لـ 57% في خلال الشهر الأول، وفي خلال ثلاث شهور يصل لـ 71%.
أما في حالة توقف المستخدمين ذو القيمة الأعلى عن استخدام التطبيق، تكون هذه علامة لوجود مشكلة حرجة في التطبيق تحتاج إلى المعالجة فورًا.
دائمًا ما يتم التغاضي عن مراقبة مؤشر صافي نقاط الترويج للتطبيق المعروف بـ Net Promoter Score أو NPS، ولكنه يعد مهم جدًا لقياس مدى استعداد المستخدمين لاقتراح التطبيق لغيرهم.
أهمية قياس هذا المؤشر لا تتوقف هنا فقط، لأن الدراسات أثبتت أنه من الأرجح أن يقوم الأشخاص بتثبيت تطبيق تم اقتراحه من قبل مستخدمين في دائرة معارفهم بشكل أكبر 4 مرات. حيث أن لدى هؤلاء المستخدمين المُحَولين الفرصة في أن يكونوا ذو قيمة أكبر ومستمرة بنسبة 16%.
لذلك، كلما كان مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) أعلى، كلما كان التأثير على باقي مقاييس الأداء الأساسية (KPIs) أكثر إيجابية، وبالتالي قد يساهم الأمر في تقليل تكاليف تنفيذ خطط التسويق التقليدية.
ترتيب متجر التطبيقات الخاص بتطبيقك هو مكانك على متاجر التطبيقات طبقًا لمصطلح معين يتم البحث به من قبل المستخدمين (Search Term). كلما كان ترتيب التطبيق أعلى، كلما زادت الفرصة في زيادة أعداد التنزيلات للتطبيق. وهذا لأن هذه الخاصية توفر للتطبيق فرصة عرض أكبر للمستخدمين.
وهنا يجب أن نذكر أهمية معرفة الهدف لما يتم كتابته من محتوى على صفحة التطبيق الخاص بك على متجر التطبيقات، وأيضًا فهم مبادئ الاستخدام الأمثل الخاصة بمختلف متاجر التطبيقات (App Store Optimization) حتى تتصدر الترتيب بسهولة، وبالتالي تزيد فرص تطبيقك في أن يراه عدد أكبر من الأشخاص، وبالتالي تزيد أعداد التنزيلات.
دائمًا ما يتم خلط معدل التخلي مع معدلات الاحتفاظ أو توقف المستخدمين عن استخدام التطبيق. ولكن هذا المقياس يعد مختلفًا؛ حيث أنه يبين لك عدد المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام التطبيق قبل إتمام عملية التسجيل (Signup). تدل الزيادة في معدل التخلي على وجود مشكلة في عملية تهيئة المستخدمين (Onboarding Process)؛ حيث أن ممكن أن تكون هذه العملية طويلة أو مرهقة بالنسبة لهم، بها الكثير من الأسئلة مثلًا، أو ليست بسلسة في العموم.
قد يسهل عملية التسجيل لتطبيقك ربط عملية التسجيل للتطبيق بحسابات أطراف ثالثة مثل: Google أو Facebook، وهذا لتحافظ على معدل التخلي من الانخفاض.
إذا كانت كل الظروف مثالية، ستكون تكلفتك لاقتناء أي عميل قليلة. لهذا هذا المقياس يقيس التكلفة التي تستلزم شخص واحد لتحميل التطبيق. يعرف أيضًا هذا المقياس بالتكلفة للتثبيت الواحد (Cost Per Install/ CPI).
كي يتم حساب هذا المقياس، قم بقسمة تكلفة الإعلان لفترة معينة على عدد تنزيلات التطبيق في نفس هذه الفترة، وسيكون الناتج هو تكلفتك للتثبيت الواحد.
يعد هذا المقياس أساسي حتى تنال رضا العميل لأطول وقت ممكن فيما يخص علامتك التجارية أو التطبيق. يجب أن تقوم بمتابعة الوقت الذي تستغرقه للرد على أول استفسار من العملاء حتى حل المشكلة بأكملها.
من الممكن أن يتم استخدام أدوات الردود الآلية المعروفة بـ Chatbot حتى ترسل لعملائك ردود تلقائية وفورية تساعدهم في حل مشاكلهم، وفي نفس الوقت تقوم بتقليل وقت الرد على العميل.
هذا المقياس يقوم بحساب العائد المادي الناتج من الاستخدام المتوسط لشخص واحد. حتى تقوم بحسابه، قم بقسمة العائد المادي على عدد المستخدمين الكلي.
في حالة وجود قاعدة مستخدمين ضئيلة لتطبيقك، قم بوضع المتغيرات في اعتبارك حتى تتفادى تغير قيمة المتوسط. حيث أن في هذه الحالة قد يختلط الأمر عليك أن قيمة المتوسط أكبر بكثير طبقًا للعائد المادي الذي يقوم بتوليده المستخدم الواحد.
تعمل القيمة الدائمة (LTV) على تتبع المبلغ الذي تتوقع تحقيقه من مستخدم واحد قبل أن يتوقف هذا الشخص عن استخدام تطبيقك تمامًا. إليك معادلة بسيطة لمستخدم التطبيق LTV:
تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة هذا المقياس في إطالة متوسط عمر العميل. كلما طالت مدة استخدام شخص ما لتطبيقك ، زادت فرصتك في جني المزيد من الأموال على المدى الطويل.
ستلعب جهودك التسويقية دورًا في قيمة عمر المستخدم. لا يمكنك التوقف عن التفاعل مع المستخدمين بعد تنزيلهم للتطبيق. تحتاج إلى زيادة المشاركة وإصدار التحديثات وتقديم دعم ممتاز والتأكد من أن تجربة المستخدم الشاملة مرضية.
متوسط قيمة الطلب هو مقياس تطبيق جوال آخر لمن يبيعون شيئًا منكم ، سواء كان منتجًا أو خدمة.
يتتبع مقدار ما ينفقه المستخدمون لكل عملية شراء. بمجرد معرفة هذا الرقم ، يمكنك البحث عن طرق لزيادة AOV الخاص بك. على سبيل المثال ، قد يقدم متجر التجارة الإلكترونية زيادة في البيع أثناء عملية الدفع.
مقياس آخر في هذه الفئة للتتبع هو AOV لكل مستخدم يدفع. يلغي مؤشر الأداء الرئيسي هذا جميع المستخدمين الذين لا ينفقون أي أموال ، بحيث يمكنك الحصول على فهم أفضل لمقدار الأموال التي تحصل عليها من كل معاملة دفع للعملاء.
سرعة التطبيق تعد مقياس الأداء الرئيسي الأهم بالنسبة لأداء التطبيق. لأن إذا كان التطبيق بطيء، سيكون سبب مشاكل كثيرة تزيد من معدلي التخلي وتوقف المستخدمين عن استخدام التطبيق. سرعة التطبيق تزيد من تحسن أرقام مؤشرات الأداء الأساسية كاملةً وتتابعًا.
وهذا لأن زيادة سرعة التطبيق تزيد من عدد المشاهدات لصفحات مختلفة في زيارة واحدة. مما يقلل معدلات الخروج والتخلي عن سلة المشتريات. يجب أن يستغرق التحميل الخاص بالصفحة الواحدة أقل من ثانيتين، ولكنك يجب أن تضع في اعتبارك أن تحاول للوصول لأداء أعلى حتى تصل لمدة أقل من ثانية واحدة لضمان حصول المستخدم على تجربة استخدام ممتازة.
طبيعي أن تظهر أخطاء البرمجة أو أعطال مختلفة في أي تطبيق، ولكن يجب أن تحد من ظهور هذه المشاكل لأقصى درجة ممكنة. حيث يتم عن طريق مراقبة التطبيق وتتبع هذه المشاكل ومعالجتها فورًا بإصدار تحديث للتطبيق. وهذا حتى تتجنب الزيادة في معدلات التخلي أو توقف المستخدمين عن استخدام التطبيق.
من المهم أن تتابع رحلة المستخدم، لأن هذا يساعد في تنبأ الخطوات التي سيأخذها هذا المستخدم عبر متابعة ترتيب الأحداث؛ ابتداءً من أول احتكاك المستخدم بالتطبيق وما يقدمه من منتجات أو خدمات وحتى تحوله لمشتري. حيث أن المستخدم يقع في أول قمع خاص باستخدام ألا وهو الوعي بوجود المنتجات أو الخدمات التي يقدمها تطبيقك، فيقوم بالتسجيل، ومن ثم ينتقل لما يليه من مراحل حتى يقوم بالشراء.
تكون متابعة هذا المقياس أكثر إفادة إن ما كان المستخدمون يتوقفوا في مرحلة معين دون الشراء. قد يكون هذا له علاقة مباشرة للعروض المقدمة أو مشكلة في تجربة المستخدم خاصة بالتطبيق.
يعد تتبع الحدث مقياس ممتاز لمتابعة تفاعل المستخدم مع التطبيق. حيث أنك ستراقب بعض السلوكيات الأساسية التي يتبعها المستخدمين وتكون مفيدة لك حتى تحسن من تجربة الاستخدام. وتتضمن هذه الأحداث التالي:
بعض الأحداث تستحق فعلًا أن تقوم بمتابعتها عن كثب، وهذا حتى تحسن من أداء التطبيق، وبالتالي تحقق أهدافك المادية والتسويقية.
تحول المستخدمين إلى مشترين له طريقتين؛ إما طبيعية أو مدفوعة. الطريقة المدفوعة تكون عبر الإعلانات، إما الطبيعية فتأتي من خلال عملية البحث الطبيعية من قبل المستخدمين. وهذا يعني عدم تدخل أي عنصر خارجي بين المستخدم والتطبيق حتى يؤثر عليه في عملية البحث، إلا حاجته فقط. وهذا قد يكون مفيدًا جدًا لانخفاض التكلفة للتثبيت الواحد.
تساعد الإشعارات في الحفاظ على تفاعل المستخدمين، وتحويلهم من مجرد مستخدمين لمشترين. وهنا يجب مراقبة مؤشرات أداء أساسية أخرى مثل:
إذا كان معدل الانسحاب عالِ، فقد يكون ذلك علامة بإرسال الكثير من الإشعارات لمستخدمي تطبيقك أو قد لا تكون الإشعارات مناسبة للمستخدم من الأساس.
تعد الإشعارات أساسية لنجاح تطبيقك إذا قمت باستخدام هذه الخاصية بطريقة فعالة وصحيحة. لذلك لابد أن تقوم بمتابعة هذه الإشعارات باستمرار.
يجب أن تقوم بمتابعة مؤشرات الأداء الأساسية التي ذكرناها طوال فترة إتاحة تنزيل التطبيق. ولكن يجب أن تكون واعِ بأن الخطوات في متابعة هذه المقاييس مهمة، لذلك لا تشعر بالارتباك وتقوم بمتابعة كل المؤشرات في يوم وليلة!
ابدأ بالأهم لك وللتطبيق، ثم قم بإضافة المقاييس الأنسب لك لمراقبتها حتى تظهر لك الصورة كاملة، وتكتمل خطتك الخاصة بالتطبيق حتى تصل لأهدافك.
ونحن في سبليند آب نوفر لك إمكانية متابعة هذه المؤشرات من لوحة التحكم من خلال سبليند آب فورًا، ومن أي مكان. حيث يمكنك متابعة هذه المؤشرات عن كثب، كلًا على حدة باستخدام سبليند آب؛ مصدر أهلًا لثقتك. أحصل على تطبيقك من سبليند آب الآن.
سبلينداب حل لا يمكن مقارنته لتطوير تطبيقك دون الحاجة إلى خبرة البرمجة أو حتى التصميم بيدك. فقط شارك معنا ما تريده!
