تحسين أداء متجرك الإلكترونية باستخدام تطبيق هاتف دون تعليمات برمجية (No-Code Mobile App)
في البداية يجب أن نعترف أن هذه الاستراتيجية لا تناسب جميع المجالات والأعمال المختلفة، ولكنها فعّالة جدًا مع أصحاب المتاجر الإلكترونية.
تم تصميم استراتيجية تنفيذ التطبيقات دون تعليمات برمجية أو أكواد خصيصًا لتخدم الخطط التسويقية لأصحاب المتاجر الإلكترونية؛ خاصةً هؤلاء الذين يفكرون في الاستثمار في تطبيق جوال للاحتفاظ بالعملاء و ليتمكنوا من التواصل معهم بشكل أسرع وأقوى من ذي قبل.
سنتعرف سويًا في هذه المقالة على كيفية تحسين أداء متجرك الإلكتروني عن طريق إنشاء تطبيق جوال لا يحتوي على كود دون حتى الاستعانة بمطور محترف.
خلال السنوات القليلة الماضية، تمكنت تطبيقات الأجهزة الذكية من إعادة تشكيل صناعة التجارة الإلكترونية. حيث يمكنك تعزيز أداء متجرك الإلكتروني، وزيادة معدل التحويل، والحفاظ على مشاركة العملاء، وتحسين تجربتهم، وزيادة أرباحك وتحقيق أهدافك التسويقية… كل هذا بمساعدة تطبيق الهاتف؛ فهو يقدم تجربة مستخدم رائعة ويضع منتجاتك مباشرة في سلة الأجهزة المحمولة لعملائك.
توفر تطبيقات التجارة الإلكترونية ميزات ذكية لبيع منتجاتك بشكل مباشر، وتمكنك من استخدام أحدث تقنيات التسويق التي تتضمن مجموعة من المميزات والخدمات التي يفضلها العملاء.
فمع وجود تطبيق جوال خاص بمتجرك الإلكتروني، تمتلك أقوى الأدوات للتسويق وبيع منتجاتك لجمهور أكبر. يمكن لعملائك ببساطة تحديد ما يحتاجون إليه، والنقر فوق إضافة إلى عربة التسوق، وإجراء عملية الشراء ببضع نقرات على شاشة هواتفهم الذكية في أي وقت وفي أي مكان. لذلك يعتبر تطبيق المتاجر الإلكترونية صفقة رابحة للطرفين؛ يحصل عملاؤك على طلباتهم بكل سهولة وبأقل وقت وجهد ممكن، وتحقق أنت المزيد من الأرباح بشكل أسرع.
حيث أظهرت بعض الدراسات الحديثة ازدياد شعبية التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بشكل هائل؛ تصل بنسبة مستخدمي الهواتف الذكية إلى أكثر من 67% من سكان العالم، وأكثر من 89%من المستخدمين يفضلون استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لشراء مستلزماتهم بدلاً من الذهاب إلى مواقع الويب. لذلك، يعد إنشاء تطبيق جوال هو سبيلك الآمن لتعزيز متجرك الإلكتروني.
الخطوة الأولى: قم بتوسيع قاعدة عملائك بإنشاء تطبيق جوال بدون أكواد
الخطوة الثانية: ابتكار تجربة تسوق مخصصة لعملائك
الخطوة الثالثة: تطوير إستراتيجية التسويق لنشر تطبيق الهاتف المحمول الجديد بدون كود
وفيما يلي سنشرح كيفية تنفيذ كل خطوة من الخطوات السابقة. ولكن أولاً، عليك أن تعرف فوائد امتلاك تطبيق هاتف خاص بمتجرك الإلكتروني:
● يجعلك أقرب لعملائك؛ من مجرد موقع ويب للتجارة الإلكترونية إلى تطبيق ملازم في هواتفهم المحمولة. يقضي الفرد العادي ما لا يقل عن ساعتين يوميًا على هاتفه المحمول سواءً في استخدام بعض تطبيقات الميديا أو مجرد النظر إلى الشاشة والتصفح العام. وبمجرد عرض شعار تطبيقك على هاتفه، سيقوم بفحصه أو على الأقل سيتكرر الاسم أمامه عدة مرات حتى يحفظه ويكون هو اختياره المفضل بعد ذلك.
● يعمل كقناة تسويقية ممتازة؛ تمكنك من السماح للمستخدمين بإنشاء حسابات، والبحث عن معلومات ومميزات المنتج، وتسهل عليهم الوصول إلى المنتجات والعروض الترويجية الحصرية بسهولة.
● يسهل مشاركة المستخدم والتواصل معه؛ تطبيق الهاتف المحمول هو أقرب قناة للتفاعل المباشر مع العملاء. يمكّنك من إرسال إشعارات فورية وتبادل الرسائل مع عملائك. على سبيل المثال، يمكنك إبلاغ المستخدمين عن إعادة تخزين المنتج أو إخبارهم فقط بإعادة حجم معين إلى المخزون، كما يمكنك دمج المراسلة بحيث يمكن للمستخدمين الاتصال بك متى احتاجوا إلى المساعدة.
الخطوة الأولى: قم بتوسيع قاعدة عملائك بإنشاء تطبيق جوال بدون أكواد
من المحتمل أن تصل حجم التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 13 تريليون دولار بحلول نهاية عام 2022. طبقًا للنمو الهائل الذي شهدته في السنوات الأخيرة.
يمكّنك إنشاء تطبيق بدون أكواد لتطوير متجرك الإلكتروني دون مساعدة مطور لجذب المزيد من العملاء لمتجرك.
ولكن عليك التحقق مما إذا كان التطبيق متوافق مع جميع أنظمة التشغيل سواء iOS أو Android؛ حيث تعمل معظم الهواتف الذكية بنظام iOS أو Android.
بالإضافة إلى ذلك، عليك البحث عن المميزات مثل ستساعدك على تحقيق هدفك مثل أنظمة دفع الإشعارات ومبيعات الفيديو المباشرة والبحث عن الصور وما إلى ذلك.
ولا تنس التأكد من توافر تقنية تتبع سلوك العملاء ومشاركتهم؛ حيث لا توجد طريقة أفضل لمعرفة مدى نجاح متجرك أكثر من تقنيات تحليلات البيانات. لذا تأكد من أن تطبيقك يضم الأدوات التي تساعدك على التعمق في سلوك الجمهور ودراسة كيفية رضاء العملاء وتلبية متطلباتهم.
● ضع بعض الأهداف الأساسية؛ هذا يعني أن تسأل نفسك ما الذي تريد تحقيقه باستخدام هذا التطبيق. سواء كنت ترغب في تعزيز مشاركة المستخدم، وجذب عملاء جدد، وزيادة المبيعات ومعدل التحويل – قم بتدوين أهدافك لتعمل على تحقيقها واحد تلو الأخر.
● فكر في الشكل الذي سيبدو عليه تطبيقك؛ تأكد من أن التطبيق يعكس جوهر علامتك التجارية، واستخدم شعارك وألوان علامتك التجارية واللافتات والأدوات الأخرى التي تعزز هويتك وتساعدك على الانتشار.
● اختر التقنيات والمميزات الإضافية التي من شأنها تحسين تجربة المستخدم، وتعزيز مشاركة العملاء، وزيادة انتشار متجرك عبر الإنترنت.
الخطوة الثانية: ابتكار تجربة تسوق مخصصة لعملائك
هناك بعض المميزات الضرورية التي تعمل على تحسين تجربة التسوق من ضمنها؛ إضافة ميزة التخفيضات الفورية، وروبوتات الدردشة الذكية، وأيقونات اشترى الآن، وخدمات الدفع لاحقًا، وطرق البحث السريعة، وكذلك إمكانية العودة إلى تنبيهات عربة التسوق. حيث تساعد هذه التقنيات عملائك على التنقل بشكل أفضل في متجرك والاستفادة من تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.
ولتحديد ما يحتاجه المستخدمون يمكنك إتباع الخطوات التالية:
1- أنشئ استبيانات حول رضا العملاء لفهم احتياجات المستخدمين بشكل أفضل
اكتشف ما يريده عملائك من تطبيقك من خلال استطلاعات الرأي؛ حيث تعمل الاستطلاعات على معرفة ما يحتاجون إليه لتحديد المميزات التي يتضمنها التطبيق وبالتالي تتمكن من توفير أفضل تجربة مستخدم، ومن ثم زيادة رضا العملاء، وكسب ولائهم.
يمكنك استخدام موقع Survey Monkey كإحدى أفضل منصات الاستطلاعات وأكثرها شيوعًا على الإنترنت. ولتحقيق أقصى استفادة من الاستبيانات؛ اطرح أسئلة ذكية حول تجربة المستخدم وآلية تحسين التطبيق. وبناءً على تعليقاتهم، قم بإنشاء أفضل تطبيق جوال معزز بالمميزات المطلوبة.
2– عزز ثقة المستخدم باستخدام الجداول والآلات الحاسبة
يتردد العديد من المشترين عندما يتعلق الأمر بشراء الملابس لأنهم يخشون الحصول على المقاس الخطأ. وهنا يأتي دور جداول الحجم والآلات الحاسبة التي تعمل على إرشاد المشترين لشراء القطع المناسبة لهم، مما يمنحهم الثقة لشراء منتجك وتقليل معدلات الإرجاع.
3– قم بتوفير خيارات الشراء الآن والدفع عند الاستلام
يمكنك كسب المزيد من العملاء عن طريق توفير خيارات الدفع المرنة؛ حيث تسمح لعملائك بشراء المنتجات التي يرغبون بها ودفع ثمنها عند الاستلام والتأكد من أن المنتج مطابق للمواصفات.
4– إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم
من خلال دفع الإخطارات والعودة إلى تنبيهات عربة التسوق؛ حيث تساعدك هذه التنبيهات على إخطار عملائك عند عودة عن بعض العناصر الموجودة في عربة التسوق، أو الإعلان عن وصول منتجات جديدة. كما تعمل هذه الميزة على تعزيز مشاركة العملاء والتواصل المباشر معهم.
4– استخدام الدردشات المباشرة والربوتات
يساعدك دمج برامج الدردشة مثل Facebook Messenger أو Zendesk أو WhatsApp Chat في تطبيقك على التواصل بشكل أفضل مع عملائك. فمن خلال الرد الفوري على استفسارات العملاء، فإنك تُظهر اهتمامك، مما يؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية وزيادة معدلات التحويل؛ مما يساهم في نهاية المطاف في دفع مبيعات متجرك.
5– التحدث بلغتهم الأم
عن طريق دمج ميزة إضافية للترجمة في متجرك مما يعمل على زيادة المبيعات. حيث تظهر استطلاعات رأي مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة أن 80% من مستخدمي التطبيقات سيتركون التطبيق إذا لم يكن بلغتهم الأم، و 36% منهم سيكرهون الشركة إذا كان التطبيق مزعجًا بالنسبة لهم. لذلك تأكد من أن تطبيقك يعمل بشكل جيد ويعكس علامتك التجارية ويلبي احتياجات عملائك.
الخطوة الثالثة:
وفي هذه المرحلة، تعمل على تطوير استراتيجية للترويج لتطبيقك الجديد والذي سيسهل التنزيلات والمدفوعات داخل التطبيق والطلبات من خلال نشر رابط التحميل على:
● موقع متجرك الإلكتروني: يمكنك الإعلان عن إطلاق تطبيقك المحمول الجديد عبر رسائل البريد الإلكتروني، إضافة نافذة منبثقة أو لافتة، الإعلان من خلال مدونة والنشرات الصحفية، غيرها. كما يمكنك التعرف على المزيد من استراتيجيات التسويق لعلامتك التجارية
● منصات التواصل الاجتماعي: عن طريق إنشاء حملات إعلانية، أو تشغيل الحملات الترويجي، واستخدم رابط التطبيق في المنشورات وبيانات الصفحة، وكذلك منشورات البيع المباشر على الشبكات الاجتماعية.
● تحسين الظهور على متجر التطبيقات: يمكنك تحسين ظهور تطبيقك على محرك بحث متجر التطبيقات، مثل جوجل بلاي أو آب ستور، مما يساعدك على زيادة حركة المرور على تطبيقك، جذب المزيد من التنزيلات، والحصول على ترتيب أفضل في متجر التطبيقات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وكذلك تعزيز مشاركة المستخدم.
ابدأ رحلتك الآن في زيادة نسبة المبيعات عبر بناء تطبيق مبتكر وجذاب خلال 48 ساعة فقط من خلال سبلينداب.
